概念
　　稅務咨詢，是指具有稅務代理從業(yè)資質(zhì)的人員運用稅收相關知識，通過電話、信函、晤談、網(wǎng)絡等方式，對納稅人、扣繳義務人以及其他單位和個人的稅務專業(yè)請求提供幫助的行為。幫助的內(nèi)容主要有稅收政策、辦稅程序及有關涉稅事項等。稅務咨詢是稅務代理業(yè)務中很普遍的服務內(nèi)容。

　　智能和知識轉(zhuǎn)讓的服務行為
　　稅務政策繁雜，難以把握和操作，所有納稅主體都會遇到納稅方面的問題，稅務咨詢針對納稅人、扣繳義務人遇到的稅務問題，有依據(jù)的給予咨詢指導，避免因政策把握不準或操作不當而產(chǎn)生麻煩和損失。提供稅務咨詢服務的專業(yè)人員應當具有較高的專業(yè)知識、技能或經(jīng)驗，能夠根據(jù)客戶的實際情況，經(jīng)濟、有效地完成客戶委托的業(yè)務。
　　機構(gòu)分為稅務機關和民間兩種形式
　　稅務部門咨詢機構(gòu)一般只承擔稅收政策、法律法規(guī)的釋義,民間稅務咨詢機構(gòu)業(yè)務內(nèi)容則比較廣泛；稅務部門咨詢機構(gòu)提供的是無償服務，民間稅務咨詢機構(gòu)作為社會中介機構(gòu)提供的是有償服務，其提供咨詢的人員都具備一定資質(zhì)或資格。本章討論的稅務咨詢只指后者。
　　委托主體特點
　　稅務咨詢結(jié)論具有一定的權(quán)威性，但是稅務咨詢報告對委托人的納稅只起指導和參考作用，其目的是影響委托人的納稅行為。稅務咨詢報告一般不對外產(chǎn)生作用，不直接涉及第三方即稅務機關，稅務咨詢的結(jié)果對稅務機關也不直接產(chǎn)生影響。

　　服務
　　對于每一家在中國設立的外商投資企業(yè)，除了每月要應對國、地稅的日常稅務申報外，更重要的是要持續(xù)了解不斷變化的新稅收政策。尤其涉及到不同經(jīng)營業(yè)務活動時，如何更好的規(guī)劃企業(yè)收入的涉稅問題、如何判定代扣代繳稅金問題，都已成為外商投資企業(yè)發(fā)展中需要研究的重點課題。如：涉及到的增值稅（VAT）、營業(yè)稅（BT）、所得稅(CIT)、個人所得稅（IIT）、代表處稅收、外匯稅收等等，怎樣合理安排？企業(yè)稅收負擔如何有效降低等問題，對企業(yè)日常運營尤為重要。

　　規(guī)則
　　稅務咨詢的業(yè)務流程規(guī)則是咨詢?nèi)藛T自接洽稅務咨詢業(yè)務開始到稅務咨詢方案執(zhí)行完畢為止，執(zhí)行咨詢協(xié)議、履行咨詢職務、開展咨詢活動所應堅持的程序、步驟和按咨詢活動規(guī)律辦事的要求。流程規(guī)則主要有：
　　簽署協(xié)議
　　除了口頭簡答并免收費用者外，均應與委托方簽署稅務咨詢協(xié)議。這是明確雙方各自職責的要求。
　　委派專人
　　受托方承接稅務咨詢后，無論是否收費，均應委派具有專業(yè)勝任能力的相關人員為委托方提供咨詢服務。
　　制定計劃
　　執(zhí)行所有簽署協(xié)議的稅務咨詢項目必須制定稅務咨詢工作計劃，做出周全的工作安排。
　　調(diào)查研究
　　稅務咨詢?nèi)藛T執(zhí)行所有稅務咨詢?nèi)蝿斩急仨毴婵陀^地調(diào)查了解與咨詢事項相關的事實依據(jù)，對需要進行論證的事項進行認真研究，并對收集的各種事實依據(jù)作全面分析、推敲，在綜合分析、充分論證的基礎上做出咨詢結(jié)論。
　　謹慎執(zhí)業(yè)
　　稅務咨詢?nèi)藛T應以職業(yè)謹慎態(tài)度執(zhí)行稅務咨詢業(yè)務，發(fā)表稅務咨詢意見。對所有工作程序安排和所有咨詢活動、采取的咨詢方法、技術以及做出的咨詢結(jié)論都要充分顧及風險，在咨詢的全過程時刻關注、評估風險，并采取得力措施將風險控制在可接受的程度范圍內(nèi)。
　　服務為宗旨
　　稅務咨詢?nèi)藛T應以服務者的身份執(zhí)行稅務咨詢?nèi)蝿眨峁┳稍兎?。在咨詢的全部過程中要對委托方進行必要的宣傳、輔導、解釋，對咨詢結(jié)論的執(zhí)行應提出便于委托方落實或操作的建議，并對委托方執(zhí)行咨詢結(jié)論做全程跟蹤指導服務；對建立在客觀證據(jù)之上、而委托方又未認同的咨詢結(jié)論，應與委托方進行溝通，以達成一致意見。必要時，幫助委托方樹立正確的守法觀念、社會信用觀念，增強委托方的社會責任感和使命感。

　　形式
　　口頭咨詢
　　口頭咨詢包括電話咨詢、中介機構(gòu)場所咨詢、委托方現(xiàn)場咨詢、專場咨詢會咨詢等?？陬^咨詢主要用于簡單明了的稅務問題的咨詢服務。通過電話交談、晤談就能給予納稅人、扣繳義務人一個簡要的答復。咨詢的內(nèi)容一般涉及稅收法律、法規(guī)條文的查詢，稅收政策主要規(guī)定的查詢,辦稅程序的查詢，以及由咨詢雙方經(jīng)共同研討，最后由專業(yè)咨詢?nèi)藛T做出結(jié)論的問題?？陬^咨詢的特點是簡便快捷，但是，對涉及稅收征免、應納稅額計算等復雜問題時要慎重對待，在口頭答復之后再發(fā)出一份書面?zhèn)渫员惴智遑熑?。對不能夠確定解答問題的內(nèi)容時，稅務咨詢?nèi)藛T必須在進行案頭書面準備之后，再予以答復。
　　書面咨詢
　　書面咨詢是稅務咨詢很常用的一種咨詢方法，它是以書面的方式釋疑解難。咨詢時，專業(yè)人員要根據(jù)納稅人扣繳義務人提出的有關問題制作文書，予以解答。制作的文書要求題目明確、解答清楚、證據(jù)充分，引用的法律法規(guī)準確。書面文書的形式如“稅務咨詢備忘函”與“關于××問題的解答”等，文書的格式可以固定化，以方便納稅人扣繳義務人了解問題的要點所在。在計算機網(wǎng)絡化的情況下，書面咨詢也可以電子信件的形式傳輸。書面咨詢的優(yōu)點是有助于稅務咨詢服務的規(guī)范化，責任明確。
　　網(wǎng)絡咨詢
　　網(wǎng)絡咨詢是新興的也是發(fā)展快、影響大、前景好的咨詢方式。網(wǎng)絡咨詢以專業(yè)咨詢網(wǎng)站為載體，人員由專家、學者、具有實際工作經(jīng)驗或特長的人員等組成，服務內(nèi)容比任何個人的知識和經(jīng)驗、技能更豐富，咨詢方式采取在線咨詢、預約咨詢、留言解答等。網(wǎng)絡咨詢與其他咨詢很大的區(qū)別在于網(wǎng)絡咨詢不僅僅是咨詢的手段、方式，更是咨詢業(yè)務建立，開展、跟蹤的集中場所，是稅務中介服務的很大平臺，雖然是虛擬的，但比現(xiàn)場咨詢更便捷，不受時間和場所的限制。
　　電話咨詢
　　為幫助納稅人順利完成匯算清繳，減少涉稅風險，現(xiàn)依據(jù)國家稅收法律、法規(guī)和規(guī)章，特別是國家新出臺的涉及企業(yè)所得稅方面的稅收政策，對實際工作中涉及政策變化需要銜接說明的內(nèi)容，以及納稅人詢問較多且具有一定代表性的難點、熱點問題。